구글 쿠키 지원 중단: 크롬과 서드파티 쿠키 대안의 CRM 마케팅 전략은?

구글 쿠키 지원 중단: 크롬과 서드파티 쿠키 리타겟팅 대안의 CRM 마케팅

구글 쿠키 지원 중단은 디지털 마케팅의 패러다임을 바꿀 중요한 결정으로, 이는 특히 리타겟팅 마케팅과 CRM 마케팅에 큰 영향을 미칠 것입니다. 본 글에서는 이 변화가 왜 발생했는지, 어떠한 대안이 존재하는지, 그리고 CRM 마케팅이 어떻게 진화해야 하는지를 상세히 다루어 보겠습니다.

쿠키 지원 중단 선언에 대해

구글 쿠키 지원 중단 선언은 사용자 개인 정보 보호와 관련된 지속적 규제 강화의 일환으로 이해할 수 있습니다. 개인 정보 보호가 화두로 떠오르면서, 데이터 수집과 관련된 법안이 엄격해지고 있으며, 기업들은 이에 따라 내부 방침을 조정하고 있습니다. 특히, 2021년 애플의 iOS 14.5 업데이트는 앱 추적 금지 요청 팝업 기능을 도입하여 사용자 동의 없이는 데이터를 수집할 수 없게 되었습니다. 이러한 변화는 구글에도 영향을 미쳤으며, 이로 인해 구글은 2024년 1분기부터 서드파티 쿠키를 단계적으로 중단한다고 발표했습니다.

이러한 변화는 GDPR과 같은 유럽의 데이터 보호 법률뿐만 아니라, 전 세계적으로 개인 정보 보호의 중요성이 증가하고 있는 상황을 반영합니다. 이러한 규제는 구글이 제공하는 광고 모델에 큰 영향을 미쳤습니다. 서드파티 쿠키는 사용자의 온라인 활동을 추적하여 맞춤형 광고를 제공하는 데 사용되었으나, 이제는 이러한 방식이 제한될 전망입니다.

연도	사건
2021년 4월	애플 iOS 14.5 업데이트, 앱 추적 금지 요청 팝업 도입
2022년 2월	구글, 앱 추적 개편 계획 발표
2023년 7월	구글, 프라이버시 샌드박스 API 공개
2024년 1분기	구글, 서드파티 쿠키 단계적 중단 시작

결국 이러한 변화는 기업들이 기존의 데이터 수집 방식을 재검토하도록 강요하고 있습니다. 서드파티 쿠키에 의존하던 마케팅 전략은 이제 혁신을 요구받고 있으며, 기업들은 퍼스트파티 데이터를 중시하는 쪽으로 방향을 바꿔야 할 것입니다.

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서드파티 쿠키와 리타겟팅 마케팅

서드파티 쿠키는 사용자가 방문한 웹사이트 외의 다른 도메인에서 생성된 쿠키로, 이 쿠키를 통해 사용자의 행동이 추적됩니다. 이를 통해 광고주들은 사용자에게 맞춤형 광고를 제공할 수 있었으며, 특히 리타겟팅 마케팅에서 중요한 역할을 했습니다. 리타겟팅 마케팅은 방문자가 상품을 담았지만 구매를 완료하지 않은 경우, 개인 맞춤형 광고를 통해 이들을 다시 사이트로 유도하는 전략입니다.

리타겟팅의 장점은 사용자의 행동 데이터를 바탕으로 더욱 이른 시점에서 브랜드 재방문을 유도할 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 사용자가 온라인 쇼핑몰을 방문하여 특정 상품 페이지를 열어보았지만 구매하지 않은 경우, 다음에 다른 웹사이트를 탐색할 때 해당 상품 광고가 보여질 수 있도록 설정됩니다. 이는 사용자가 쇼핑몰의 웹사이트를 잊지 않도록 도와줍니다.

하지만 구글의 서드파티 쿠키 지원 중단은 이러한 리타겟팅 전략에 심각한 도전을 던지고 있습니다. 서드파티 쿠키가 없어지면, 사용자의 행동 데이터를 수집하는 것이 어려워져 개인 맞춤형 광고가 줄어들 가능성이 높습니다. 이는 마케팅 캠페인의 효율성을 감소시키고, 기업의 수익에 악영향을 미칠 수 있습니다.

영향	설명
광고 효율 감소	서드파티 쿠키 기반의 데이터 수집 제한으로 타겟 광고의 효율 감소 가능성
재방문률 저하	리타겟팅 광고의 감소로 유저의 재방문률이 하락할 우려
고객 인식 변화	사용자 프라이버시 보호를 위한 변화가 긍정적으로 작용할 수 있지만, 마케팅의 난이도 증가

이처럼 리타겟팅 마케팅은 서드파티 쿠키로 인해 그 성과를 발휘했지만, 이제 새로운 대안이 필요합니다.

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CRM 마케팅의 필요성과 대안

CRM(고객 관계 관리) 마케팅은 고객과의 관계를 유지하고, 기존 고객의 행동 데이터를 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 방식입니다. 구글의 쿠키 중단 이후에는 CRM 마케팅이 더욱 필요한 이유를 몇 가지로 정리할 수 있습니다.

퍼스트파티 데이터의 중요성: 기존의 서드파티 쿠키가 사라짐에 따라, 고객의 행동 데이터를 수집하는 방식이 바뀔 것이며 퍼스트파티 데이터의 중요성이 더욱 강조될 것입니다. 기업은 자사 웹사이트에서 유입된 방문자들로부터 직접 수집한 데이터를 활용하여 맞춤형 마케팅을 진행해야 합니다.
유의미한 고객 분석: CRM 시스템을 통해 수집된 데이터를 기반으로 고객의 행동 패턴을 분석할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 장바구니에 상품을 담고도 구매하지 않은 경우 이메일 캠페인을 통해 구매를 유도할 수 있습니다.
로열티 프로그램 및 혜택 제공: 고객의 재방문을 유도하기 위해 로열티 프로그램 운영이 중요해지고 있습니다. 회원 가입 후 일정 혜택을 제공함으로써 고객 유치를 할 수 있습니다.

CRM 마케팅 요소	설명
퍼스트파티 데이터 활용	개인 맞춤형 프로모션을 위한 직접 데이터 수집 및 활용
행동 분석	고객 행동에 기반한 캠페인 및 전략 수립
로열티 증가	가치 있는 고객을 유지하고 충성을 유도하는 전략

CRM 마케팅의 접근 방식은 기존 고객 데이터를 기반으로 한 마케팅 전략이므로, 디지털 환경 변화와 무관하게 고객과의 관계를 강화할 수 있는 잠재역량이 존재합니다.

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결론

구글 쿠키 지원 중단은 마케팅 환경에 중요한 변화의 일환이며, 이는 리타겟팅 마케팅 생태계에서 큰 영향을 미칠 것입니다. 기업들은 서드파티 쿠키에 의존하지 않고, 퍼스트파티 데이터를 적극 활용하여 CRM 마케팅을 강화해야 합니다. 최종적으로, 이러한 전환이 고객의 개인 정보를 존중하면서도 기업의 효과적인 마케팅 전략을 유지하는 데 필수적입니다.

변화는 도전이기도 하지만 기회입니다. 기업들은 이 기회를 잘 활용하여 새로운 마케팅 전략을 세우고, 고객과의 관계를 더욱 강화해 나가야 합니다. 무엇보다도, 고객의 목소리에 귀 기울이는 것이 모든 변화의 근본이 되어야 할 것입니다.

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자주 묻는 질문과 답변

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1. 구글 쿠키 지원 중단은 언제 시작되나요?

구글의 서드파티 쿠키 지원 중단은 2024년 1분기부터 시작됩니다.

2. 서드파티 쿠키가 사라지면 어떻게 되나요?

서드파티 쿠키가 사라지면, 사용자 행동 데이터를 추적하기 어렵게 되어 맞춤형 광고의 효율성이 떨어질 수 있습니다.

3. 리타겟팅 마케팅은 여전히 유효한가요?

리타겟팅 마케팅은 여전히 중요한 전략이지만, 서드파티 쿠키에 의존하지 않고 새로운 대안을 찾아야 합니다.

4. CRM 마케팅이 중요한 이유는 무엇인가요?

CRM 마케팅은 고객의 행동 데이터를 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 장기적으로 고객 관계를 강화하는 데 도움을 줍니다.

5. 퍼스트파티 데이터란 무엇인가요?

퍼스트파티 데이터는 기업이 고객으로부터 직접 수집한 데이터를 의미하며, 고객 행동 분석 및 맞춤형 마케팅에 활용됩니다.

구글 쿠키 지원 중단: 크롬과 서드파티 쿠키 대안의 CRM 마케팅 전략은?